Veelgestelde vragen

Gezien de huidige omstandigheden krijgen wij verschillende vragen. De gezondheid van een ieder die van onze service gebruikt maakt, de vakmannen die bij ons aangesloten zijn én van onze medewerkers staat centraal. Wij hebben daarom de meest voorkomende vragen die bij ons binnenkomen over onze dienst op een rijtje gezet:

1. Kan ik gewoon een offerte-aanvraag doen?

Ja, het is en blijft mogelijk om een offerte-aanvraag te doen en in contact te komen met de juiste vakmensen voor jouw klus.

2. Is het veilig om een offerte-aanvraag te doen?

Ja, om de veiligheid te waarborgen hebben wij de vakman een video tool ter beschikking gesteld. Hierdoor kun je een online offerte-gesprek voeren. Je kunt hier dus ook naar vragen als de vakman langs wil komen en jij hier niet de voorkeur aan geeft. Naast de video tool kun je ook altijd in de chat, per mail of telefonisch contact opnemen met de vakman.

3. Kan ik mijn opdracht nog laten uitvoeren?

Ja, een vakman kan in de meeste gevallen zonder jouw (nabije) aanwezigheid zijn werk doen. Wordt de klus buiten uitgevoerd, dan wordt er sowieso al gepaste afstand gehouden. Indien de werkzaamheden binnen uitgevoerd worden, overweeg dan gepaste afstand te houden (bij vragen is het te adviseren om dit vooraf duidelijk af te spreken) om de vakman zijn/haar werk te laten uitvoeren.
Toch liever de afspraak later inplannen? En niet te veel vertraging oplopen met de klus? Bekijk dan samen met de vakman wat de mogelijkheden zijn om alvast een afspraak voor een andere datum te maken.

4. Hoe werkt de video tool?

Heel eenvoudig! Indien je gebruik wilt maken van de mogelijkheden van een online video gesprek zal de vakman je een link toesturen. Klik op de link, vul je naam in, geef toestemming aan de browser om de camera en de speaker te gebruiken en het gesprek kan beginnen zodra jullie allebei zijn ingelogd.
Controleer wel even of je geluid aanstaat, zodat je elkaar goed kan verstaan. En nee, je hoeft dus niks te installeren of te downloaden. Heel makkelijk dus!

5. Hoe plan ik online offerte-aanvraag gesprek in?

De vakman heeft via Solvari de mogelijkheid om gebruik te maken van een online video tool. Wanneer er een afspraak wordt ingepland voor een videogesprek ontvang je een unieke link vanuit de vakman. Klik op het afgesproken tijdstip op de link en wacht tot je vakman ook beschikbaar is (dit kan soms misschien heel even duren). Wanneer je beiden aanwezig bent in deze omgeving is het mogelijk om elkaar te zien en te spreken.

6. Krijg ik nog even veel offertes als normaal?

Het kan zijn dat er in eerste instantie iets minder vakmannen reageren, maar wij blijven dan voor je zoeken naar geschikte vakmannen zodat je een goede vergelijking kunt maken. Gezien de huidige omstandigheden kan dit iets langer duren dan je van ons gewend bent. Wij houden je in ieder geval altijd op de hoogte wanneer we meer vakmannen voor je hebben gevonden.

7. Hoe lang duurt het voordat ik offertes ontvang?

Doorgaans heb je binnen een paar uur een mail van ons met daarin de vakmannen die contact op gaan nemen. Dit kan momenteel iets langer duren, maar wij verwachten alsnog snel de normale aantallen vakmannen toe te sturen. Bij voorbaat dank voor je flexibiliteit en begrip. Wij houden je in ieder geval altijd op de hoogte wanneer we meer vakmannen voor je hebben gevonden.

8. Hoe kom ik in contact met de vakman?

Veel communicatie gaat tegenwoordig al via online media. Kijkend naar de huidige situatie, bieden deze kanalen ons zeker de mogelijkheid om te blijven communiceren en met elkaar in contact te komen. Heb je zelf vragen? Wees dan vooral proactief en wacht niet af.
Naast de chatfunctie in de Mijn Solvari omgeving, het sturen van e-mails en telefonisch contact hebben wij het nu ook mogelijk gemaakt om een online offerte-gesprek te voeren. Benieuwd naar de mogelijkheden? Neem dan contact op met de vakmannen waarvan jij offertes hebt ontvangen. De vakman stuurt je dan een afspraakbevestiging met een unieke link naar de online ‘gespreksruimte’.

9. Kan ik een afspraak inplannen voor het uitvoeren van mijn klus?

Dat kan zeker. Stem dit af met de vakman. Bij de meeste klussen kan direct contact goed vermeden worden en kan een klus alsnog snel uitgevoerd worden. Heb je twijfels? Raadpleeg dan het RIVM.

Staat jouw vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op via onze contactpagina.