Over welk project wil je beoordelingen lezen?

Antwoord van Aquavent

Beste, er werd een verstopte riool vastgesteld waarvoor de gemeente werken is komen uitvoeren. Hierdoor zijn extreme extra barsten ontstaan in de muren en is er septisch water binnengelopen. Zoals reeds besproken volgen wij verder op maar u dient ook enig geduld aan te leggen omdat er extreem veel water is gelekt uit de riool. We zijn reeds 2 keer na onze werken langsgeweest voor opvolging en zullen dit zoals beloofd ook blijven doen tot uw probleem volledig is opgelost. Het heeft echter geen zin om snel extra zaken uit te voeren zonder overzicht van de situatie na stabilisatie.

Antwoord van Welkom bij FEMASOL

Geachte, Hartelijk dank voor uw feedback. We stellen het op prijs dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. We willen graag een aantal punten verduidelijken. Ten eerste zijn we blij te horen dat er geen klachten zijn over de kwaliteit van ons werk of de leveringen. Onze prioriteit is altijd om de hoogste kwaliteit te leveren, en we zijn blij dat we in dat opzicht aan uw verwachtingen hebben voldaan. Wat betreft onze werknemers: we hebben een internationaal team, waarvan een aantal medewerkers Engels en Frans talig zijn. Hoewel we inderdaad niet allemaal Nederlandstalig zijn, doen we ons uiterste best om effectief te communiceren in de talen die we beheersen, waaronder Nederlands. We hopen dat u begrip heeft voor eventuele taalbarrières en staan altijd open voor extra uitleg indien nodig. Wat betreft de factuur: wanneer er extra wensen of wijzigingen zijn die buiten de oorspronkelijke offerte vallen, is het gebruikelijk dat deze worden toegevoegd als meerwerk, zoals in ons contract is vastgelegd. Dit is een gangbare praktijk in de branche en we proberen altijd transparant te zijn over dergelijke kosten voorafgaand aan de uitvoering van extra werkzaamheden. In verband met de communicatie willen we benadrukken dat wij ons uiterste best doen om bereikbaar te zijn voor al onze klanten. Als er een oproep is gemist, kan dit te maken hebben met drukke momenten of onvoorziene omstandigheden. We streven er altijd naar om snel terug te bellen en alle vragen of zorgen adequaat te beantwoorden. Wij begrijpen dat duidelijke communicatie en een transparante afhandeling essentieel zijn voor een goede samenwerking. Mocht u verdere vragen hebben of het gevoel hebben dat er iets mis is gegaan, neem dan gerust contact met ons op via info@groupfema.be Wij waarderen uw feedback en hopen dat we eventuele misverstanden kunnen verhelderen.

Antwoord van Under Pressure

Beste Mallory, Ik heb mijn machine sinds vorige week eindelijk terug waar ik duidelijk papierwerk etc van heb. Ik doe dan de moeite om een reservemachine te huren en dit is meer miserie geweest als wat anders. Waar ik dus ook geen vat op heb en nog klanten door heb moeten afbellen. En ik heb een botsing gehad met voorrang van rechts. Hier is ook het nodige papierwerk van. Ligt u hier wakker van? Ik snap dus niet waarom het nodig is mij in een negatief daglicht te zetten (ettelijke weken later) aangezien er de laatste weken al genoeg miserie is gepasseerd. 99% van mijn klanten zijn wel tevreden van mijn geleverde diensten.