Pourquoi utiliser un CRM ?

Qu'est-ce qu'un CRM ?

Si vous n’êtes pas familier avec le monde de la gestion informatique, le mot « CRM » ne doit pas vous dire grand-chose. Pourtant, cet outil informatique vous offre une aide précieuse.

Un CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel de gestion orienté relation client. Il propose différents outils permettant de faciliter et d’améliorer la gestion d’une entreprise.

La plateforme reprend par exemple vos différents projets, la centralisation de vos contacts, les devis, le suivi des demandes, la relance automatisée, l’analyse des performances, … Plusieurs types de CRM existent sur le marché et proposent différentes options en fonction de vos besoins.

Quelles sont les fonctionnalités utiles pour le secteur du bâtiment ?

En tant qu’entrepreneur, vous pouvez très vite vous sentir dépassé par la gestion de vos chantiers, relances, relations clients, … Un CRM est un outil efficace pour gérer les tracas administratifs et pour vous offrir une sérénité dans le pilotage de votre entreprise.

Un CRM vous aide et peut reprendre les éléments spécifiques au secteur du bâtiment comme :

Base de données avec les coordonnées des clients qui permet de gérer facilement vos contacts.

Historique des échanges et du statut de votre client du début jusqu’à la fin du projet (potentiel, acquis, fidèle, …).

Gestion des chantiers et des partenaires sur une plateforme unique.

Automatisation de certaines tâches comme l’envoi des devis, des factures, du mailing, … qui vous libère du temps.

Coordination entre les différentes équipes de votre entreprise.

Compilation de tous vos documents importants.

Possibilité de connecter une API pour recevoir des leads qualifiés via Solvari.

Pourquoi utiliser un CRM en tant qu’entrepreneur du bâtiment ?

Un CRM vous offre plusieurs avantages en tant que professionnel du secteur.

Meilleure productivité : cet outil vous aide à devenir plus efficace et surtout, vous fait gagner du temps dans votre agenda déjà bien rempli. L’automatisation de certaines tâches parfois chronophages permet de vous recentrer sur d’autres activités.

Centralisation des données : avec un CRM, plus besoin de s’éparpiller. Toutes vos données sont rassemblées sur une seule et même plateforme. Vos projets, vos documents ainsi que d’autres éléments de votre activité sont accessibles par tous vos collaborateurs et à tout moment.

Gestion des partenaires : si vous avez l’habitude de travailler avec des prestataires externes, le CRM est idéal. Les interactions sont plus fluides et l’ensemble des informations y sont reprises pour assurer un gain de temps à vos équipes qui doivent souvent coordonner plusieurs projets avec différents interlocuteurs.

Développement de l’entreprise : un CRM est un véritable atout pour le développement de votre activité. Vous obtenez une vision claire et précise des interactions que vous entretenez avec vos futurs clients. Vous pouvez ainsi répondre plus rapidement aux demandes de devis et avoir la chance de conclure plus facilement des contrats.

Analyse des performances : la plateforme vous fournit un historique de vos précédents chantiers. Cette option vous aide à faire le point et à mieux planifier vos futurs projets pour éviter les erreurs coûteuses. De quoi améliorer votre rentabilité !

Liaison de Solvari avec des CRM

Dans les paramètres de la plateforme Solvari, vous avez la possibilité de relier votre compte avec le système CRM que vous utilisez (Hubspot, Pipedrive, Odoo. …). Cette connexion vous permet de recevoir des leads Solvari dans votre propre système de gestion clients. Ainsi, vous pouvez vous concentrer sur des leads qualifiés pour avoir plus de chances d’obtenir des chantiers. Inscrivez-vous gratuitement.

Exemples de CRM

Plusieurs CRM sont adaptés à une utilisation dans le secteur du bâtiment. Voici quelques références de logiciels les plus populaires du marché :

• Odoo : Odoo est un logiciel belge de gestion clients qui a la particularité d’être complètement modulable. Vous installez uniquement les fonctionnalités dont vous avez besoin. Ce CRM vous permet de gagner en organisation, en traçabilité et en productivité.

• Hubspot : il s’agit d’une plateforme organisée en 3 modules (appelés Hubs). Elle est particulièrement utile pour structurer le processus commercial, augmenter l’attractivité et améliorer la communication interne, surtout si plusieurs prestataires interviennent.

• Pipedrive : Pipedrive est spécialisé dans la gestion des ventes et mise sur la simplicité d’utilisation. Il s’adresse surtout aux PME de par son interface intuitive et ses automatisations simples et efficaces. Ce CRM est intéressant si vous disposez de plusieurs contrats en parallèle et si vous recherchez une solution rapide à mettre en place.

• Salesforce : il s’agit du CRM le plus complet du marché car il permet de gérer à une plus grande échelle la relation client, les ventes, le marketing et le service après-vente. Ce logiciel convient aux grandes entreprises qui gèrent plusieurs implantations et appels d'offres. Il est modulable et s’adapte aux besoins spécifiques du secteur grâce à ses nombreuses fonctionnalités.

• B2O (Business Office Oxygen) : ce CRM, créé en France, est le premier à s’être spécialisé dans le secteur du bâtiment. Il centralise et digitalise la gestion de votre activité et offre une vue complète de tous vos dossiers. Il propose aussi un pipeline personnalisé (schéma qui représente les étapes du processus commercial), des tableaux de bord et des statistiques pour optimiser le suivi par chargé d’affaires, équipe ou région.