Conditions d'utilisation

Version : le 31 mars 2026

Solvari aide les particuliers, les entreprises et les organisations à entrer en contact avec des professionnels pour des travaux, produits et services liés à l’amélioration de l’habitat, à l’immobilier, aux installations, à l’entretien et à des projets connexes.

Via la plateforme, vous pouvez décrire votre demande ou votre projet et être mis en relation avec des professionnels susceptibles de réaliser ces travaux.

En utilisant la plateforme, vous acceptez les présentes conditions d’utilisation. Des conditions distinctes s’appliquent aux professionnels qui souhaitent obtenir des missions via la plateforme.

Article 1. Définitions

Dans les présentes conditions d’utilisation, les termes suivants sont définis comme suit :

Solvari
Solvari B.V., établie à Utrecht

Plateforme
La plateforme digitale, les sites web, applications, systèmes et services proposés par Solvari, permettant de mettre en relation l’offre et la demande.

Utilisateur
Particulier, entreprise ou organisation qui utilise la plateforme pour obtenir des informations, introduire une demande ou entrer en contact avec des professionnels.

Professionnel
Spécialiste, entreprise ou organisation proposant des services ou des travaux via la plateforme. Dans ces conditions, le professionnel est également désigné par le terme « Pro ».

Demande
Requête ou description de projet introduite via la plateforme afin d’entrer en contact avec des professionnels.

Article 2. Rôle de Solvari

Solvari est une plateforme digitale qui met en relation l’offre et la demande.

La plateforme facilite cette mise en relation en structurant les informations des projets, en sélectionnant des professionnels pertinents et en vous aidant à comparer les différentes options.

Solvari peut utiliser l’analyse de données et des systèmes automatisés, y compris l’intelligence artificielle, pour évaluer les demandes et les associer à des professionnels actifs dans un domaine spécifique.

Solvari facilite cette mise en relation, mais n’intervient pas dans l’exécution des travaux.

Si vous concluez un accord avec un professionnel, celui-ci est établi directement entre vous et ce professionnel.

Solvari n’est pas partie à cet accord et ne peut être tenu responsable :

de l’exécution des travaux
du contenu des accords entre les parties
de la qualité du résultat final

Article 3. Utilisation de la plateforme

Les utilisateurs peuvent utiliser la plateforme pour obtenir des informations, décrire un projet et entrer en contact avec des professionnels. L’utilisation de la plateforme est strictement limitée à des fins légitimes.

Il est interdit de :

fournir des informations inexactes ou trompeuses
utiliser la plateforme à des fins frauduleuses
induire d’autres utilisateurs en erreur ou les importuner
perturber le bon fonctionnement de la plateforme

Solvari se réserve le droit de supprimer des comptes, des demandes ou du contenu en cas de non-respect des présentes conditions ou de la législation en vigueur. Solvari enregistre le motif de cette décision.

Article 4. Caractère sans engagement de la plateforme

L’utilisation de Solvari est gratuite et sans engagement. Une demande introduite via la plateforme n’oblige en aucun cas l’utilisateur à conclure un accord avec un professionnel. De même, les professionnels ne sont pas tenus d’accepter une mission.

Vous restez entièrement libre de choisir avec qui vous collaborez et selon quelles conditions.

Article 5. Introduction d’une demande

Lorsque vous introduisez une demande via la plateforme, nous vous demandons de fournir des informations sur votre projet, vos besoins et vos coordonnées.

Ces informations sont utilisées pour :

comprendre votre demande
la compléter ou la clarifier si nécessaire
sélectionner des professionnels adaptés

Solvari peut vous contacter par téléphone, e-mail, message ou tout autre moyen de communication afin de confirmer votre demande ou d’obtenir des informations complémentaires.

Sur la base des informations fournies, Solvari sélectionne des professionnels susceptibles de correspondre à votre projet. Ces professionnels reçoivent votre demande ainsi que vos coordonnées afin de pouvoir vous contacter.

Solvari peut limiter le nombre de professionnels qui reçoivent une demande afin de garantir la qualité et la pertinence des mises en relation. Vous êtes informé du nombre de professionnels contactés.

Article 6. Coût de la plateforme

Pour les utilisateurs, l’utilisation de Solvari est, dans la plupart des cas, gratuite.

Les professionnels ou organisations qui souhaitent entrer en contact avec des clients potentiels via Solvari peuvent payer des frais pour accéder à la plateforme ou pour certains services spécifiques. La nature et le montant de ces frais varient en fonction du type de collaboration.

Des conditions distinctes s’appliquent aux professionnels.

Article 7. Responsabilité de l’utilisateur

Les utilisateurs sont eux-mêmes responsables des choix qu’ils font via la plateforme. Cela implique notamment que vous êtes responsable de :

l’évaluation des devis
la vérification des prix et des conditions
l’examen des garanties et certifications
la vérification des références et des expériences
la conclusion d’accords clairs avec le professionnel

Solvari vous recommande de comparer plusieurs devis et de vérifier attentivement les travaux, les matériaux et les garanties inclus.

Article 8. Sélection des professionnels

Solvari s’efforce de vous mettre en relation avec des professionnels fiables et adaptés à votre projet. Afin de garantir la qualité de la plateforme, Solvari peut évaluer les professionnels sur la base de différents critères, notamment :

les informations de l’entreprise
des sources publiques
les expériences des utilisateurs
les avis et retours
les performances sur la plateforme

Bien que Solvari applique un processus de sélection rigoureux, il n’est pas possible de garantir un niveau de qualité identique pour chaque professionnel. Il vous appartient toujours de vérifier si un professionnel correspond à votre projet.

Article 9. Matching et classement des professionnels

Afin de vous aider à trouver les professionnels les plus adaptés, Solvari peut analyser, enrichir et associer les demandes, ainsi que sélectionner ou classer les professionnels à l’aide de l’analyse de données, de systèmes automatisés et de systèmes de recommandation assistés par intelligence artificielle.

Dans ce cadre, différents facteurs peuvent être pris en compte, notamment :

la pertinence par rapport à la demande
l’expertise, la spécialisation et l’adéquation avec la catégorie
la région, la zone d’intervention et la disponibilité
les performances antérieures sur la plateforme
les avis et retours
la réactivité, la rapidité de suivi et la fiabilité administrative
les signaux liés à la sécurité, à la qualité ou à la fraude
les paramètres ou préférences commerciales définis sur la plateforme

Tous ces facteurs ne s’appliquent pas nécessairement dans chaque situation, et leur importance peut varier selon la catégorie, la région, le type de demande, le degré d’urgence ou le contexte de la plateforme. Solvari n’est pas tenu de divulguer le fonctionnement technique exact, le code source ou la pondération précise des systèmes, mais en explique les principaux paramètres de manière générale.

Solvari peut limiter le nombre de professionnels affichés ou recevant une demande afin de garantir la pertinence, la qualité, une répartition équilibrée et une bonne expérience utilisateur.

Article 10. Avis et expériences

À la fin d’un projet, les utilisateurs peuvent laisser un avis sur un professionnel. Ces avis aident les autres utilisateurs à faire le bon choix et permettent à Solvari de surveiller la qualité de la plateforme. Ils doivent être basés sur une expérience réelle et ne peuvent contenir aucun contenu trompeur, offensant ou inapproprié.

Solvari se réserve le droit de vérifier, modérer ou supprimer les avis qui ne respectent pas les directives en vigueur ou la législation applicable. La raison de cette décision est toujours enregistrée.

Article 11. Publication de photos et de contenu

Dans le cadre d’un avis ou d’une autre contribution, vous pouvez ajouter des photos ou d’autres contenus. En publiant ce contenu, vous confirmez que :

vous êtes autorisé à le publier
ce contenu ne porte pas atteinte aux droits de tiers
il est en lien avec l’expérience ou le projet concerné

Solvari peut supprimer tout contenu qui ne respecte pas ces conditions ou la législation en vigueur.

Article 12. Utilisation de systèmes automatisés et d’IA

Solvari peut utiliser des technologies d’analyse automatisée, d’intelligence artificielle et des systèmes de recommandation pour faire fonctionner, sécuriser, gérer et améliorer la plateforme.

Ces technologies servent notamment à traiter et enrichir les demandes, analyser les informations liées aux projets et aux habitations, mettre en relation l’offre et la demande, déterminer la visibilité et le classement sur la plateforme, soutenir la communication, surveiller la qualité, détecter les abus ou fraudes et améliorer l’expérience utilisateur ainsi que les performances de la plateforme.

Les systèmes automatisés et l’IA soutiennent le fonctionnement de la plateforme, mais ne prennent pas de manière autonome la décision de conclure un accord entre un utilisateur et un professionnel. Le choix de collaborer ou non avec un professionnel appartient toujours à l’utilisateur.

Lorsque le résultat d’un système automatisé ou d’une application d’IA peut avoir un impact significatif sur la visibilité, l’accès, l’évaluation ou d’autres intérêts essentiels des utilisateurs ou des professionnels, Solvari peut prévoir une intervention ou un contrôle humain.

Les utilisateurs et les professionnels restent responsables des décisions qu’ils prennent et des accords qu’ils concluent. Pour toute question sur le fonctionnement des systèmes automatisés, de l’IA ou sur la manière dont un résultat, une recommandation ou une sélection a été établi, vous pouvez contacter Solvari.

Article 13. Utilisation des données liées au logement et aux projets

Lorsque vous fournissez des informations via la plateforme, Solvari peut collecter des données concernant notamment :

les caractéristiques d’un logement ou d’un bâtiment
les travaux réalisés ou prévus
les installations ou équipements
les informations liées au projet et vos préférences

Ces données peuvent être enregistrées et utilisées pour assurer le bon fonctionnement de la plateforme et l’améliorer. Solvari peut notamment les utiliser pour :

améliorer la mise en relation
analyser les projets
développer de nouveaux services
proposer des conseils et des recommandations

Sur la base des informations disponibles, Solvari peut également vous informer de manière proactive sur des sujets comme l’entretien, la rénovation, la durabilité ou d’autres évolutions pertinentes. Vous pouvez à tout moment indiquer que vous ne souhaitez pas recevoir ce type de communication.

Les informations ne sont partagées avec des professionnels que dans la mesure nécessaire au traitement d’une demande ou d’un projet.

Les données peuvent aussi être utilisées sous forme anonymisée ou agrégée à des fins d’analyse et d’amélioration de la plateforme, sans qu’il soit possible de remonter à des personnes individuelles.

Les données à caractère personnel sont traitées conformément à la politique de confidentialité de Solvari et à la législation en vigueur.

Article 14. Plaintes et litiges

En cas de problème pendant ou après l’exécution des travaux, vous devez d’abord en discuter avec le professionnel avec lequel vous avez conclu un accord. Le professionnel est responsable de la bonne exécution des travaux et du respect des engagements pris.

Solvari peut recevoir et enregistrer des plaintes afin de surveiller la qualité de la plateforme et, si nécessaire, prendre des mesures à l’égard des professionnels actifs sur celle-ci.

Solvari n’est pas partie aux litiges entre utilisateurs et professionnels.

Article 15. Évolution de la plateforme

Solvari fait évoluer la plateforme en continu. Les fonctionnalités, services et modes de fonctionnement peuvent donc être adaptés, étendus ou modifiés.

Solvari peut également recourir à de nouvelles technologies pour améliorer la plateforme, notamment des systèmes automatisés et l’intelligence artificielle.

Article 16. Contact

Pour toute question ou remarque concernant la plateforme ou ces conditions, vous pouvez contacter le service client de Solvari via les coordonnées mentionnées sur le site.

Article 17. Droit applicable

Les présentes conditions d’utilisation sont exclusivement régies par le droit néerlandais.

Tout litige découlant de ces conditions ou en lien avec celles-ci relève exclusivement de la compétence des tribunaux d’Utrecht.

Article 18. Modifications

Solvari se réserve le droit de modifier unilatéralement ces conditions d’utilisation. En cas de modification importante, vous en serez informé dans un délai raisonnable afin de pouvoir en prendre connaissance.