Politique relative aux avis Solvari

1. Introduction et indépendance

Solvari agit en tant que plateforme indépendante qui met en relation les consommateurs et les spécialistes. Nous nous efforçons d’offrir un aperçu transparent et fiable des expériences des consommateurs. Solvari n’est pas partie prenante dans les éventuels litiges entre un consommateur et un spécialiste, et ne se prononce pas sur le fond de ces litiges.

Cette politique relative aux avis s’applique exclusivement aux avis générés et publiés directement via la plateforme propre de Solvari. Même si les spécialistes affiliés sont autorisés à afficher ou intégrer sur leur profil d’entreprise des avis provenant de plateformes externes de tiers (comme Google, Trustpilot ou Klantenvertellen), le fonctionnement, le contrôle d’authenticité et les processus de modération de ces plateformes externes ne relèvent expressément pas du champ d’application ni de la responsabilité de Solvari.

2. Qui peut rédiger un avis et un contrôle d’authenticité est-il prévu ?

Toute personne mise en contact avec un spécialiste via Solvari peut publier un avis.
Cela concerne non seulement les projets entièrement finalisés, mais aussi les expériences liées au premier contact, à la phase de devis ou au non-respect éventuel de rendez-vous convenus.
Contrôle d’authenticité : afin de garantir l’authenticité des avis, Solvari applique un système d’avis fermé. Vous pouvez publier un avis sur l’ensemble de vos mises en relation via l’environnement Mon Solvari ou après réception d’une invitation personnelle et numérique à laisser un avis. Ces invitations par e-mail sont envoyées à la suite :

d’un devis accepté ;
d’un projet réalisé ;
ou d’une demande directe du spécialiste via la plateforme.

Avis vérifiés : sur notre plateforme, nous affichons le label « Avis vérifié ». Cela signifie que Solvari autorise uniquement, via ses systèmes, les auteurs d’avis qui ont réellement été mis en relation avec le spécialiste concerné via notre plateforme ou qui disposent d’un historique de contact avec celui-ci. Les avis sans ce label proviennent de sources externes (comme Google, Trustpilot, etc.).

3. Collecte et classement des avis

Invitations : Solvari collecte les avis en invitant activement les consommateurs par e-mail. Tous les consommateurs mis en relation sont invités de manière égale et objective, que leur expérience soit positive ou négative.
Récompenses : Solvari n’offre aucune rémunération, récompense, réduction ou autre avantage (comme des concours) aux consommateurs en échange de la publication d’un avis.
Classement standard : les avis Solvari vérifiés apparaissent par défaut en haut de la liste. Les avis sont ensuite affichés par ordre chronologique, l’avis le plus récent apparaissant en premier.

4. Directives de publication et de modération

Afin de préserver la fiabilité et l’objectivité de la plateforme, les avis reçus sont évalués sur la base de critères de contenu objectifs.

Aucune modification du contenu : Solvari ne modifie jamais elle-même le texte ou le contenu d’un avis, ne le raccourcit pas et n’en filtre aucune partie. Un avis est soit publié dans son intégralité, soit refusé dans son intégralité s’il enfreint les directives.
Modification ou suppression de ses propres avis : les avis peuvent toujours être modifiés par leur auteur via l’environnement Mon Solvari. Pour supprimer un avis, il faut contacter Solvari à l’adresse info@solvari.com.
Égalité de publication : les avis sont publiés et traités indépendamment de la note attribuée (de 1 à 5 étoiles). Un consommateur ne peut soumettre qu’un seul avis concernant un même spécialiste.

Un avis est refusé dans son intégralité ou retiré de la plateforme si :

L’avis n’est manifestement pas basé sur une expérience personnelle avec le spécialiste concerné (faux avis).
L’avis contient un contenu inacceptable, notamment des propos discriminatoires, racistes, diffamatoires, offensants ou inutilement blessants.
L’avis contient des données à caractère personnel sensibles (comme des noms privés, des numéros de téléphone ou des adresses e-mail) de collaborateurs individuels de l’entreprise spécialisée. Les avis doivent porter sur l’entreprise, et non sur des personnes.
L’avis contient des critiques concernant des éléments sans lien avec les services du spécialiste (comme des critiques à propos d’autres avis ou de la plateforme Solvari elle-même).

Lorsque Solvari décide de refuser ou de supprimer un avis, la raison de cette décision est enregistrée.

5. Droit de réponse et procédure en cas de faux avis

Droit de réponse : Solvari offre aux spécialistes affiliés la possibilité de répondre à un avis publié. Cette réponse est publiée directement sous l’avis du consommateur, afin que les deux points de vue d’un litige soient visibles publiquement.
Signalement de faux avis : si un consommateur ou un spécialiste estime qu’un avis publié ne reflète pas la réalité ou est frauduleux, il peut le signaler à l’adresse info@solvari.com.

Pendant l’examen de ce signalement, Solvari masque temporairement l’avis. Solvari peut demander à l’auteur de fournir des informations complémentaires ou une vérification afin d’étayer l’authenticité de l’avis. Si l’avis s’avère manifestement faux, il est définitivement supprimé. Dans le cas contraire, l’avis est à nouveau publié.

6. Directives relatives aux photos et images

Les utilisateurs peuvent télécharger des photos ou images pour appuyer leur avis. Les conditions suivantes s’appliquent :

Les images peuvent uniquement concerner l’habitation ou les travaux réalisés auxquels l’avis se rapporte. Les images sans lien direct avec l’expérience ne sont pas publiées.
Il est interdit de publier des photos sur lesquelles des personnes sont reconnaissables (comme des collaborateurs ou des occupants).
La personne qui télécharge les images déclare être la titulaire légitime des droits d’auteur sur le matériel visuel. Solvari se retournera contre cette personne pour toute demande d’indemnisation formulée par des tiers à la suite d’une violation du droit d’auteur.