Politique de vie privée

1. Introduction

La présente politique de vie privée de Solvari B.V. (ci-après Solvari ou nous) concerne le traitement des données à caractère personnel des personnes qui soumettent une demande de devis, visitent notre site web, laissent une évaluation, s'inscrivent à notre newsletter ou nous contactent (par exemple, par téléphone ou par le biais des médias sociaux). La présente politique de vie privée fournit des informations sur le traitement des données personnelles par Solvari, situé à Orteliuslaan 850 à Utrecht.

Dans cette politique de vie privée, nous décrivons qui nous sommes, comment et à quelles fins nous traitons vos données personnelles, comment vous pouvez exercer vos droits en matière de protection de la vie privée et toute autre information susceptible de vous intéresser. Nous nous efforçons de rendre les informations contenues dans cette politique aussi claires et lisibles que possible. Toutefois, si vous avez des questions sur l'utilisation que nous faisons de vos données à caractère personnel après avoir lu la présente politique, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant au bas de la présente politique.

La présente politique peut être modifiée occasionnellement. La version la plus récente de cette politique de vie privée est disponible sur notre site web. Les dernières modifications apportées à la présente politique datent du 17 octobre 2023.

2. Quand cette politique de vie privée s'applique-t-elle ?

La présente politique concerne le traitement des données à caractère personnel des personnes qui soumettent une demande de devis, visitent notre site web ou s'inscrivent à notre newsletter. Cette politique ne s'applique pas au traitement des données personnelles des entreprises qui nous ont rejoints en tant que professionnels du bâtiment.

3. Qui est responsable de vos données personnelles ?

Solvari est responsable du traitement de toutes les données personnelles dans le cadre de la présente politique. La présente politique indique quelles données personnelles sont collectées et utilisées (traitées) par Solvari, dans quel but et à quelles personnes ou entités les données sont ou peuvent être divulguées.

4. À quelles fins traitons-nous vos données à caractère personnel ?

4.1 Lorsque vous soumettez une demande de devis

Lorsque vous nous soumettez une demande de devis, nous utilisons ces informations pour vous mettre en relation avec un maximum de quatre entreprises qui peuvent réaliser les travaux demandés dans votre région. Vous pouvez également nous demander de continuer la recherche, auquel cas nous vous mettrons en relation avec davantage d'entreprises. Enfin, dans certains cas, vous pouvez également indiquer que vous ne souhaitez recevoir qu'un seul devis de la part d'un professionnel spécifique. Les professionnels vous contactent généralement par téléphone, mais ils peuvent aussi vous envoyer un e-mail, un SMS ou un message Whatsapp. Solvari peut également vous contacter, par exemple parce que nous avons besoin d'informations supplémentaires avant de transférer la demande de devis.

Pour traiter votre demande de devis, nous utilisons vos données parce que vous nous avez demandé de traiter votre demande. Il s’agit de données « nécessaires à l'exécution d'un contrat » qui sont mentionnées dans la législation sur la protection de la vie privée. Nous vous enverrons également des e-mails sur l'état d'avancement de votre demande. Nous le faisons sur la base de « l’intérêt légitime » à vous informer. Vous pouvez toujours vous désinscrire de ces messages en bas de l'e-mail. Enfin, Solvari traite certaines données telles que l'adresse IP dans notre intérêt légitime à prévenir l'utilisation abusive de notre plateforme.

À ces fins, nous traitons vos coordonnées, telles que votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre sexe (pour vous adresser correctement). Nous traitons également des données relatives à votre projet, telles que le type de maison et une description de la situation. Vous nous communiquez ces données dans votre demande de devis. Solvari stocke votre adresse IP afin d'éviter toute utilisation abusive de notre plateforme.

Il est également possible que nous recevions vos données par l'intermédiaire de l'un de nos partenaires (affiliés). Nous avons convenu avec tous nos affiliés qu'ils doivent vous informer, en tant que responsable de la collecte et de la transmission de vos données, du transfert de vos données à Solvari. Si vous n'avez pas été correctement informé, veuillez nous le faire savoir afin que nous puissions rappeler cet affilié à l'ordre et supprimer vos données (si vous le souhaitez) de notre système.

4.2 Lorsque vous créez un compte en ligne sur notre site web

Lorsque vous nous soumettez une demande de devis, vous créez également un compte sur notre site web. De cette manière, vous pouvez, par exemple, suivre l'état de votre demande, discuter avec les entreprises et soumettre facilement une nouvelle demande.

Nous traitons les données de votre compte sur notre site web parce que nous voulons, entre autres, vous donner un aperçu du statut de votre demande de devis, de sorte que vous puissiez facilement soumettre une nouvelle demande et, plus tard (si vous le souhaitez), laisser une évaluation. Solvari a donc un « intérêt légitime » à traiter les données.

À cette fin, nous traitons vos coordonnées et les données liées à votre compte, telles que votre nom d’utilisateur (adresse e-mail), votre mot de passe, vos demandes de devis, les évaluations que vous nous avez laissées et vos discussions avec les entreprises. La nature exacte des données que nous traitons dépend de l'utilisation que vous faites de votre compte.

4.3 Pour vous permettre de nous contacter (par exemple via les médias sociaux)

Nous sommes actifs sur les plateformes de médias sociaux telles que Facebook, LinkedIn, YouTube, Instagram, WhatsApp et Pinterest. Lorsque vous nous contactez via les médias sociaux, nous traitons vos données personnelles pour répondre à vos questions et répondre à vos posts. Vous pouvez également nous joindre par téléphone, par e-mail ou via notre site web.

À cette fin, nous utilisons le canal de communication que vous avez choisi pour nous contacter et les données à caractère personnel que vous nous fournissez.

Nous traitons les données à cette fin dans « l’intérêt légitime » de répondre à votre message et de traiter toute plainte, question ou demande.

4.4 Notre newsletter et nos conseils pour économiser

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter contenant des informations sur la construction et la rénovation énergétique, des conseils pour économiser et de l'inspiration pour vos prochains travaux.

Nous traitons votre adresse e-mail à cette fin et ne vous envoyons des newsletters qu'avec votre autorisation. Vous pouvez toujours vous désabonner ou modifier vos préférences au bas de chaque e-mail.

4.5 Pour se conformer à la loi ou pour protéger notre position juridique

Dans des situations exceptionnelles, la loi peut nous obliger à partager vos données avec des autorités telles que la police ou les régulateurs. Il est également possible que nous utilisions certaines informations vous concernant dans le cadre de litiges juridiques, à des fins de preuve ou si nous soupçonnons que vous utilisez notre plateforme pour commettre une fraude, par exemple.

5. Cookies

Nous collectons également des données à caractère personnel par le biais de cookies. Les cookies sont de petits fichiers qui récupèrent et stockent des informations sur votre visite de nos sites web - par exemple, comment vous êtes arrivé sur notre site web, quelles pages vous avez visitées et quelles informations vous ont intéressé.

Pour en savoir plus sur l'utilisation des cookies, consultez notre déclaration relative aux cookies.

6. Prise de décision automatisée

Solvari ne prend pas de décisions automatiques sur des sujets susceptibles d'avoir un impact significatif sur vous et n'utilise pas le profilage. Solvari associe toutefois automatiquement votre demande d'offre aux professionnels disponibles. Le choix de conclure un accord avec l'une de ces parties vous appartient entièrement.

7. Avec qui partageons-nous vos données ?

Solvari partage les informations que vous nous fournissez dans le formulaire de devis et qui sont nécessaires à la demande de devis avec un maximum de quatre professionnels du bâtiment qui nous ont rejoints, en fonction de leur disponibilité et de leur zone de travail, entre autres. En outre, vous pouvez nous demander de continuer la recherche et de contacter ainsi d'autres professionnels. Si vous avez des questions sur la manière dont le professionnel traite vos données, vous pouvez le contacter à cet effet. Cliquez ici pour obtenir la liste complète des professionnels avec lesquels nous travaillons.

Lorsqu'un tiers traite vos données personnelles uniquement selon les instructions de Solvari, il agit en tant que sous-traitant. Nous concluons un accord avec ce sous-traitant pour le traitement des données à caractère personnel. Cet accord contient des obligations visant à garantir que vos données personnelles ne sont traitées par le sous-traitant que conformément aux instructions de Solvari. Des exemples de sous-traitants avec lesquels Solvari travaille sont Rootnet (stockage de données) et Spotler (newsletters).

Solvari traite vos données personnelles autant que possible au sein de l'Espace économique européen (EEE). S'il est nécessaire de transférer vos données personnelles à une organisation internationale ou à une partie située en dehors de l'EEE, nous concluons des accords appropriés basés sur le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

8. Comment vos données personnelles sont-elles protégées ?

Solvari a mis en place des garanties appropriées pour assurer la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles. Nous avons mis en œuvre des mesures techniques, physiques et organisationnelles appropriées pour protéger les données à caractère personnel contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte accidentelle, les dommages, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisé, ainsi que contre toute autre forme de traitement illicite (y compris, mais sans s'y limiter, la collecte inutile) ou de traitement ultérieur. Les politiques de sécurité informatique, la formation du personnel et les serveurs sécurisés en sont des exemples. Le personnel de Solvari est également tenu à la confidentialité.

9. Combien de temps vos données personnelles seront-elles conservées ?

Vos données personnelles seront supprimées ou rendues anonymes lorsque vos données personnelles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles sont traitées. Vous pouvez à tout moment demander à Solvari de supprimer vos données personnelles.

10. Comment pouvez-vous exercer vos droits en matière de protection de la vie privée ?

Vous avez le droit d'accéder à un aperçu de vos données à caractère personnel et, sous certaines conditions, de les rectifier et/ou de les supprimer. En outre, dans certains cas, vous avez également le droit de restreindre le traitement de vos données à caractère personnel, le droit de vous opposer au traitement et le droit à la portabilité des données.

Pour exercer votre droit d'accès, de rectification, d'effacement, de restriction, d'opposition ou de portabilité des données, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant au bas de la présente politique. Veuillez noter que nous pouvons vous demander des informations supplémentaires pour vérifier votre identité lorsque vous nous adressez une demande. Vous pouvez également exercer vous-même un grand nombre de ces droits via le compte en ligne que vous possédez chez nous. Vous pouvez ainsi consulter vos données et supprimer votre compte.

Si vous avez consenti au traitement de vos données personnelles pour une finalité particulière, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment. Vous pouvez retirer votre consentement à la newsletter via votre compte en ligne et au bas de chaque newsletter.

Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'Autorité de protection des données des Pays-Bas (Autoriteit Persoonsgegevens) si vous n'êtes pas satisfait de l'utilisation de vos données personnelles par Solvari. Par exemple, si vous estimez que nous n'utilisons pas vos données personnelles avec soin, ou parce que votre demande d'inspection ou de rectification n'a pas été traitée dans les délais.

11. Comment nous contacter ?

Si vous avez des questions sur notre traitement des données à caractère personnel qui ne trouvent pas de réponse dans la présente politique, ou si vous avez des commentaires ou des plaintes, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Solvari BV
Orteliuslaan 850
3528 BB Utrecht
Pays-Bas

https://www.solvari.nl
privacy@solvari.com
+31 (0)20 262 6228