Déclaration de confidentialité Solvari

Version : le 31 mars 2026

Introduction

La présente politique de vie privée de Solvari B.V. (ci-après Solvari ou nous) concerne le traitement des données à caractère personnel des personnes qui soumettent une demande de devis, visitent notre site web, laissent une évaluation, s'inscrivent à notre newsletter ou nous contactent (par exemple, par téléphone ou par le biais des médias sociaux). La présente politique de vie privée fournit des informations sur le traitement des données personnelles par Solvari, situé à Orteliuslaan 850 à Utrecht.

Dans cette politique de vie privée, nous décrivons qui nous sommes, comment et à quelles fins nous traitons vos données personnelles, comment vous pouvez exercer vos droits en matière de protection de la vie privée et toute autre information susceptible de vous intéresser. Nous nous efforçons de rendre les informations contenues dans cette politique aussi claires et lisibles que possible. Toutefois, si vous avez des questions sur l'utilisation que nous faisons de vos données à caractère personnel après avoir lu la présente politique, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant au bas de la présente politique.

La présente politique peut être modifiée occasionnellement. La version la plus récente de cette politique de vie privée est disponible sur notre site web. Les dernières modifications apportées à la présente politique datent du 17 octobre 2023.

Quand cette politique de vie privée s'applique-t-elle ?

Cette déclaration de confidentialité s’applique au traitement des données à caractère personnel des utilisateurs de la plateforme Solvari.

Des conditions et dispositions spécifiques en matière de confidentialité s’appliquent aux professionnels ou entreprises qui obtiennent des demandes via Solvari. Vous les trouverez dans les conditions générales pour les spécialistes.

Qui est responsable de vos données personnelles ?

Solvari B.V. est responsable du traitement des données à caractère personnel couvertes par cette déclaration de confidentialité. Pour toute question relative à la vie privée ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter notre Privacy Officer.

Concrètement, Solvari détermine :

quelles données à caractère personnel sont collectées ;
à quelles fins elles sont utilisées ;
de quelle manière ces données sont traitées.

À quelles fins traitons-nous vos données à caractère personnel ?

Lorsque vous introduisez une demande via Solvari, nous traitons vos données à caractère personnel afin de :

enregistrer votre demande
analyser et enrichir votre demande, par exemple en ajoutant des informations complémentaires sur votre projet ou votre habitation à l’aide de sources disponibles ou de systèmes automatisés
vous mettre en relation, de manière automatisée, avec des spécialistes susceptibles de correspondre à votre projet
permettre aux spécialistes de vous contacter
vous tenir informé de l’avancement de votre demande.

Dans ce cadre, nous traitons notamment les données suivantes :

nom
coordonnées
adresse e-mail
numéro de téléphone
informations relatives au projet
caractéristiques de l’habitation ou du bâtiment
adresse IP et données techniques.

Solvari partage les données nécessaires au traitement de votre demande avec un maximum de quatre spécialistes actifs dans votre région et dans le domaine concerné.

Vous pouvez demander à Solvari de contacter davantage de spécialistes.

Données relatives à l’habitation et au projet

Lorsque vous fournissez des informations via la plateforme, Solvari peut collecter des données telles que :

les caractéristiques d’une habitation ou d’un bâtiment ;
les travaux réalisés ou prévus ;
les installations ou équipements ;
les informations liées au projet et vos préférences.

Solvari peut enregistrer et utiliser ces données afin de :

assurer le bon fonctionnement de la plateforme ;
mieux analyser les demandes ;
mettre plus efficacement en relation les projets avec des spécialistes ;
développer de nouveaux services ;
vous fournir des conseils et informations pertinents concernant votre habitation ou votre projet.

Sur la base des informations disponibles concernant votre habitation ou votre projet, Solvari peut également vous informer de manière proactive sur des sujets tels que l’entretien, la rénovation, la durabilité ou d’autres thèmes liés à l’habitat. Cela repose sur notre intérêt légitime à vous fournir des informations pertinentes. Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de ces communications.

Ces communications peuvent être envoyées par e-mail, via des messages sur la plateforme, ou encore par notifications, SMS ou téléphone.

Lorsque vous créez un compte

Lorsque vous créez un compte, nous traitons vos données à caractère personnel afin de :

vous donner accès à votre compte ;
vous offrir une vue d’ensemble de vos demandes ;
faciliter la communication avec les spécialistes ;
vous permettre de publier des avis.

Dans ce cadre, nous traitons notamment :

votre adresse e-mail ;
les données liées à votre compte ;
vos demandes ;
les échanges via la plateforme ;
les avis que vous publiez.

Lorsque vous nous contactez

Lorsque vous prenez contact avec nous par téléphone, e-mail, chat ou via les réseaux sociaux, nous traitons vos données afin de :

répondre à votre question ;
traiter votre demande ou votre plainte ;
améliorer nos services.

Newsletters et conseils

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter pour recevoir des informations sur les travaux, la rénovation énergétique et l’entretien. Dans ce cadre, nous traitons votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sur la base de votre consentement.

Nous pouvons également envoyer aux utilisateurs ayant introduit une demande des messages concernant l’avancement de celle-ci ou des informations pertinentes liées à leur projet. Ces messages sont nécessaires à l’exécution de l’accord et ne peuvent donc pas faire l’objet d’une désinscription.

Prévention des abus sur la plateforme

Nous traitons certaines données techniques, telles que l’adresse IP et les données d’utilisation, afin de :

prévenir la fraude ;
lutter contre les abus sur la plateforme ;
garantir la sécurité de la plateforme.

Cookies

Solvari utilise des cookies et des technologies similaires afin d’améliorer le fonctionnement du site web et de la plateforme.

Ces cookies servent notamment à :

analyser l’utilisation du site ;
améliorer les fonctionnalités ;
mémoriser vos préférences.

Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans notre déclaration relative aux cookies.

Systèmes automatisés, matching et classement

Solvari peut utiliser des systèmes automatisés et des algorithmes pour :

analyser les demandes ;
enrichir les informations liées aux projets ;
associer des spécialistes aux demandes ;
classer ou sélectionner des spécialistes ;
analyser les performances, la réactivité et la qualité du platform ;
soutenir la communication, la sécurité et la prévention de la fraude.

Dans ce cadre, différentes catégories de données peuvent notamment être prises en compte :

caractéristiques du projet et préférences ;
région, disponibilité et zone d’intervention ;
performances antérieures sur la plateforme ;
avis et retours ;
réactivité et suivi administratif ;
données techniques et d’utilisation de la plateforme.

Ces systèmes contribuent au bon fonctionnement de la plateforme.

Solvari utilise des systèmes automatisés pour faciliter le matching et l’analyse des demandes. Vous restez toutefois libre de choisir le spécialiste avec lequel vous souhaitez conclure un accord. Si vous avez des questions sur le fonctionnement du matching ou si vous estimez qu’une décision automatisée n’est pas justifiée, vous pouvez contacter Solvari. Vous avez également le droit de demander une réévaluation par une personne.

Avec qui partageons-nous vos données ?

Solvari peut partager des données personnelles avec :

les spécialistes impliqués dans votre demande ;
des prestataires qui soutiennent le fonctionnement de la plateforme, comme des services d’hébergement, d’e-mail et de communication, d’analyse de données ou des fournisseurs de modèles d’IA ;
des autorités ou organismes de contrôle lorsque la loi l’exige.

Lorsque des tiers traitent des données personnelles pour le compte de Solvari, nous concluons des accords de traitement des données.

Nous traitons vos données personnelles autant que possible au sein de l’Espace économique européen.

Si des données sont traitées en dehors de l’EEE, nous veillons à prévoir des garanties appropriées conformément au RGPD.

Comment vos données personnelles sont-elles protégées ?

Solvari met en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles.

Par exemple :

des serveurs sécurisés ;
des accès limités ;
une politique de sécurité ;
la formation du personnel.

Combien de temps vos données personnelles seront-elles conservées ?

Solvari ne conserve pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Dans certains cas, les données peuvent être conservées plus longtemps, notamment pour :

respecter des obligations légales ;
gérer des litiges ;
prévenir la fraude ;
analyser et améliorer la plateforme.

Les données peuvent également être utilisées sous forme anonymisée à des fins d’analyse et de statistiques.

Données de la plateforme et analyse

Solvari collecte et analyse des données liées à l’utilisation de la plateforme afin d’en améliorer le fonctionnement et de développer de nouveaux services.

Ces données peuvent notamment concerner :

les demandes et les projets ;
les caractéristiques des habitations ou des bâtiments ;
les interactions entre utilisateurs et spécialistes ;
les performances et la réactivité des spécialistes ;
l’utilisation des fonctionnalités de la plateforme.

Solvari utilise ces données, entre autres, pour :

améliorer le matching et le classement ;
analyser les évolutions du marché ;
développer de nouveaux produits et services ;
améliorer l’expérience utilisateur ;
réaliser des analyses statistiques et des recherches ;
entraîner et améliorer des systèmes automatisés et des applications d’IA.

Ces traitements reposent sur notre intérêt légitime à développer nos services. Dans la mesure du possible, nous utilisons des données anonymisées ou agrégées. Solvari n’utilise pas de données personnelles sans base légale appropriée pour entraîner des modèles d’IA externes de tiers.

Les analyses réalisées peuvent servir à élaborer et publier des rapports, statistiques, benchmarks ou analyses de marché, à condition que ces informations ne permettent pas d’identifier des personnes individuellement.

Vos droits en matière de vie privée

Vous avez le droit de :

consulter vos données personnelles ;
faire corriger vos données ;
demander la suppression de vos données ;
vous opposer au traitement de vos données ;
demander la limitation du traitement ;
demander la portabilité de vos données.

Vous pouvez exercer ces droits via votre compte ou en nous contactant. Solvari traite votre demande dans un délai de 30 jours. Vous avez également la possibilité d’introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données.

Contact

Pour toute question concernant cette déclaration de confidentialité ou l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez contacter :

Solvari B.V.
Orteliuslaan 850
3528 BB Utrecht
Pays-Bas

https://www.solvari.be/fr

privacy@solvari.com

+32 (0)28 88 60 55